Die Häufigst gestellten Fragen
Oft erreichen uns Fragen von anderen Kunden. Wir haben dir hier die meist gestellten Fragen. zusammengefasst
Lieferung & Versand
Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen zum Thema Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden unsere Bestellungen weltweit mit DHL. Die jeweilige Versanddauer findest du direkt auf der Artikelseite und richtet sich nach deinem Lieferort.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen zu Abweichungen von den angegebenen Lieferzeiten kommen kann. Gründe hierfür können unter anderem internationale Versandbedingungen, Zollabwicklungen, regionale Einschränkungen oder globale Ereignisse sein, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Wir geben stets unser Bestes, deine Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu dir zu bringen. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte es dennoch einmal zu Problemen oder Verzögerungen kommen, kannst du dich jederzeit über die angegebene E-Mail-Adresse an uns wenden – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wie lange dauert der Versand?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Folgende Faktoren haben einen Einfluss auf die Versandzeit:
- Wann wurde die Bestellung abgegeben?
- In welches Land wird geliefert?
Wir versenden von unserem Lager aus Deutschland.
DE: 2-5 Werktage
EU: 3-7 Werktage
USA/Canada: 2-3 Wochen
Australien: 2-3 Wochen
Rest der Welt: maximal 4 Wochen
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte umgehend über den Live-Chat oder über das Kontaktformular auf dieser Seite.
Wo ist meine Bestellung?
Nach der Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung. Sobald das Paket versendet wurde, bekommst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. In der Regel erhältst du deine Bestellung spätestens innerhalb einer Woche.
Rückgabe & Rückerstattung
Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen zum Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb der angegebenen Frist problemlos an uns zurücksenden. Voraussetzung dafür ist, dass sich die Ware unbenutzt, vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand befindet.
Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand je nach Land und Versandart variieren können und in der Regel vom Käufer getragen werden, sofern nicht anders angegeben.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag schnellstmöglich über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Unser Ziel ist es, dass du rundum zufrieden bist. Solltest du Fragen zu deiner Rücksendung haben oder Unterstützung benötigen, kannst du dich jederzeit über die angegebene E-Mail-Adresse an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich. Die Erstattung erfolgt immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist.
In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch Banklaufzeiten oder externe Einflüsse, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Solltest du deine Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten haben oder Fragen dazu haben, kannst du dich jederzeit über die angegebene E-Mail-Adresse an uns wenden – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:
LOCK DOG
Landsberger Allee 63
10249 Berlin
Deutschland
Wichtig: Kontaktiere uns bitte bevor du eine Retoure einleitest per Mail. Somit können wir schneller deine Rücksendung bearbeiten.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was muss ich tun?
Falls du eine beschädigte Lieferung erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort per Mail: info@lock-dog.com. Wir prüfen die Situation umgehend und finden eine Lösung für dich, entweder durch Austausch oder Rückerstattung.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere uns vorab über die angegebene E-Mail-Adresse, damit wir den Ablauf schnell und unkompliziert für dich organisieren können.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, teilen wir dir die nächsten Schritte mit. In der Regel erfolgt der Umtausch nach Eingang und Prüfung der ursprünglichen Ware.
Bitte beachte, dass auch hier die Artikel unbenutzt, vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand sein müssen.
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte umgehend bei uns. Sende uns dazu idealerweise eine kurze Beschreibung sowie Fotos des Defekts, damit wir schnell eine passende Lösung für dich finden können. Je nach Fall bieten wir dir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.
Unser Ziel ist es, für dich die bestmögliche Lösung zu finden – schnell, einfach und unkompliziert.
Fragen zu unseren Produkten
Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen zum Thema Lieferung & Versand
Für welche Hunde ist die Leine geeignet?
Unsere Leine ist für alle Hunderassen geeignet – vom kleinen Schoßhund bis zum kräftigen, großen Hund. Je nach Modell ist sie für Hunde mit einem Gewicht von ca. 2,5 kg bis 100 kg ausgelegt (genaue Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite).
Sie eignet sich ideal für den Alltag, kurze Erledigungen, Reisen oder ausgedehnte Spaziergänge. Auch bei aktiveren oder kräftigeren Hunden – wie Jagd- oder besonders zugstarken Hunden – bietet sie zuverlässige Kontrolle und Sicherheit.
Dank ihres durchdachten Designs ist die Leine zudem für sogenannte Leinenbeißer geeignet und hält auch anspruchsvolleren Situationen stand.
Unsere Leine ist mit allen gängigen Halsbändern und Geschirren kompatibel und lässt sich flexibel als Führungsleine einsetzen – egal ob im Alltag, beim Training oder auf längeren Touren wie Wanderungen.
Kurz gesagt: Eine Leine für jede Situation und jeden Hund.
Wie robust und sicher ist die Leine im Alltag?
Unsere Leine wurde für maximale Belastbarkeit und Sicherheit entwickelt. Sie besteht aus einem mehrlagigen, schnittfesten Material, wie es auch in Bereichen wie Kletterausrüstung oder Schutzbekleidung eingesetzt wird. Das macht sie besonders widerstandsfähig, langlebig und gleichzeitig wasserabweisend.
Auch im Alltag überzeugt sie durch ihre Strapazierfähigkeit: Schmutz und Feuchtigkeit können der Leine wenig anhaben und lassen sich problemlos entfernen.
Die verbauten Karabiner und Schlösser sind je nach Modell für eine Belastung von bis zu 100 kg ausgelegt (genaue Angaben findest du auf der Produktseite). Unsere Variante mit zwei massiven Stahlschlössern bietet zusätzlich einen integrierten Diebstahlschutz und kann abgeschlossen werden.
Im Gegensatz zu klassischen Drahtseilen setzen wir bewusst auf eine sichere Konstruktion ohne starre Metallseile – so vermeiden wir das Risiko von Brüchen oder Verletzungen für dich und deinen Hund.
Die speziell entwickelten, patentierten Stahlschlösser lassen sich nicht mit fremden Schlüsseln öffnen und bieten so ein hohes Maß an Sicherheit. Im Lieferumfang sind drei Schlüssel enthalten: einer für dich, einer zur Befestigung am Halsband oder Geschirr und ein Ersatzschlüssel für den Notfall.
Für dich bedeutet das: maximale Sicherheit, zuverlässige Kontrolle und ein gutes Gefühl – in jeder Situation.
Wie flexibel ist die Leine einstellbar bzw. nutzbar?
Unsere Leine wurde so entwickelt, dass sie sich flexibel an jede Alltagssituation anpasst. Die 2-Meter-Leine verfügt über mehrere integrierte D-Ringe, mit denen du die Länge individuell einstellen und an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Durch den zusätzlichen flexiblen D-Ring lässt sich die Leine auch bequem um die Hüfte tragen – ideal für freihändiges Führen beim Spaziergang, Joggen oder im Alltag.
Ein besonderes Extra: Solltest du einmal kein Halsband oder Geschirr zur Hand haben, kann die Leine auch kurzfristig als Halsband genutzt werden. Sie ist passend für Halsumfänge von ca. 20 bis 65 cm und somit für nahezu jeden Hund geeignet.
Die abschließbare Variante bietet darüber hinaus zusätzliche Anwendungsmöglichkeiten: Du kannst die Leine nicht nur am Hund sichern, sondern auch umdrehen und die Abschließfunktion am Handgelenk nutzen. Das sorgt für zusätzlichen Schutz – etwa gegen unerwünschtes Entreißen oder Diebstahl während des Spaziergangs.
Darüber hinaus lässt sich die Leine vielseitig befestigen, zum Beispiel an Fahrrädern, Kinderwagen oder anderen Gegenständen. So bleibt dein Hund jederzeit sicher an deiner Seite – egal in welcher Situation.
Kurz gesagt: Eine Leine, die sich deinem Alltag anpasst – nicht umgekehrt.