Häufig gestellte Fragen
Oft erreichen uns Fragen von anderen Kunden. Wir haben dir hier die meist gestellten Fragen. zusammengefasst
Lieferung & Versand
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung, Versand und Rückgabe.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland. Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:
• Deutschland: 1–3 Werktage
• Andere Länder der Europäischen Union: 3–5 Werktage
• Länder außerhalb der Europäischen Union, einschließlich USA: 10–14 Werktage
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit nach Zahlungseingang. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei internationalen Lieferungen können insbesondere durch die Zollabwicklung Verzögerungen entstehen. Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du deine Bestellung ändern oder vor dem Versand stornieren möchtest, schreibe uns möglichst schnell an info@lock-dog.com. Nenne bitte deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung.
Wir prüfen, ob wir deinen Wunsch noch berücksichtigen können. Ist die Bestellung bereits versendet, lässt sie sich nicht mehr direkt ändern oder stoppen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wo ist meine Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir deine Bestellung versendet haben, bekommst du eine Versandbestätigung. Wenn deine Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, findest du darin auch den Tracking-Link.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten findest du unter „Wie lange dauert der Versand?“. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht erhalten hast.
Ist die angegebene Lieferzeit überschritten oder hast du Fragen zum Versandstatus? Schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@lock-dog.com. Wir helfen dir gerne weiter.
Rückgabe & Rückerstattung
Hier beantworten wir deine Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.
Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?
Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Schreibe uns dafür eine E-Mail an info@lock-dog.com und gib möglichst deine Bestellnummer an.
Für unsere Leinen gilt zusätzlich unser Testangebot: Du kannst die Leine innerhalb dieser 14 Tage ausprobieren. Passt sie nicht zu euch, übernehmen wir die Rücksendekosten. Leichte Gebrauchsspuren an den Karabinern sind dabei in Ordnung.
Bitte behandle die Leine sorgfältig und vermeide Beschädigungen durch Kauen, Schneidtests oder zweckwidrige Nutzung. Sende sie vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurück.
Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Bei einem Widerruf erstatten wir dir den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei Fragen schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@lock-dog.com.
An welche Adresse muss ich die Retoure senden?
Unsere Rücksendeadresse lautet:
LOCK DOG
Landsberger Allee 63
10249 Berlin
Deutschland
Für die kostenfreie Rücksendung einer Hundeleine im Rahmen unseres 14-Tage-Testangebots schreibe uns bitte an info@lock-dog.com. Wir teilen dir mit, wie wir die Rücksendung organisieren.
Lege deiner Rücksendung möglichst deine Bestellnummer bei, damit wir sie schnell zuordnen können. Die Originalverpackung kannst du verwenden ist dafür aber nicht erforderlich.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht kannst du unabhängig von einer vorherigen Abstimmung mit uns ausüben.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was muss ich tun?
Das tut uns leid. Schreibe uns bitte an info@lock-dog.com und nenne deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Beschädigung.
Fotos des Artikels und bei Transportschäden auch der Verpackung helfen uns, dein Anliegen schneller zu prüfen. Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit zunächst auf.
Wir klären mit dir die nächsten Schritte und finden eine passende Lösung. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja, ein Umtausch ist nach Absprache möglich. Schreibe uns an info@lock-dog.com und nenne deine Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel. Wir klären mit dir die Verfügbarkeit und die nächsten Schritte.
Für Leinen gelten dabei die Bedingungen unseres 14-Tage-Testangebots. Leichte Gebrauchsspuren an den Karabinern sind in Ordnung.
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommt, helfen uns eine kurze Beschreibung und möglichst Fotos, eine passende Lösung zu finden. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Fragen zu unseren Produkten
Hier erfährst du mehr über die Auswahl, Eigenschaften und Verwendung unserer Leinen.
Für welche Hunde ist die Leine geeignet?
Unsere Leine ist für alle Hunderassen geeignet – vom kleinen Schoßhund bis zum kräftigen, großen Hund. Je nach Modell ist sie für Hunde mit einem Gewicht von ca. 2,5 kg bis 100 kg ausgelegt (genaue Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite).
Sie eignet sich ideal für den Alltag, kurze Erledigungen, Reisen oder ausgedehnte Spaziergänge. Auch bei aktiveren oder kräftigeren Hunden – wie Jagd- oder besonders zugstarken Hunden – bietet sie zuverlässige Kontrolle und Sicherheit.
Dank ihres durchdachten Designs ist die Leine zudem für sogenannte Leinenbeißer geeignet und hält auch anspruchsvolleren Situationen stand.
Unsere Leine ist mit allen gängigen Halsbändern und Geschirren kompatibel und lässt sich flexibel als Führungsleine einsetzen – egal ob im Alltag, beim Training oder auf längeren Touren wie Wanderungen.
Kurz gesagt: Eine Leine für jede Situation und jeden Hund.
Wie robust und sicher ist die Leine im Alltag?
Unsere Leinen besitzen einen Schutzkern aus vier Lagen biss- und schnittfester Hochleistungsfasern. Sie kommen ohne Drahtseil oder Metallkern aus und bleiben flexibel. Der weiche äußere Nylonmantel sorgt für ein angenehmes Griffgefühl, kann durch Kauen jedoch beschädigt werden. Die Leine ist kein Kauartikel.
Je nach Ausführung sind unterschiedliche Verschlüsse verbaut. Die Bruchlast beträgt jeweils:
• Stahlschloss der diebstahlsicheren Leine: 200 kgf je Schloss
• Klickkarabiner: 175 kgf je Karabiner
• Froschkarabiner: 175 kgf je Karabiner
• Scherenkarabiner: 250 kgf je Karabiner
• Bolzenkarabiner: 350 kgf je Karabiner
Diese Angaben beziehen sich auf die einzelnen Verschlüsse. Die Bruchlast ist keine zulässige Dauerbelastung und keine Gewichtsangabe für den Hund. Die jeweilige Gewichtsempfehlung findest du auf der Produktseite.
Die diebstahlsichere Variante bietet zusätzlich zwei abschließbare Stahlschlösser und drei individuell codierte Schlüssel. Sie erschwert das unbefugte Lösen und Mitnehmen deines Hundes.
Wie flexibel ist die Leine einstellbar bzw. nutzbar?
Unsere Leinen lassen sich über die integrierten D-Ringe in der Länge verstellen und als Führungsleine mit Halsband oder Geschirr verwenden. Die verfügbaren Längen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Freihändig unterwegs: Über den frei beweglichen D-Ring kannst du die Leine auch um die Hüfte tragen. Lege sie dafür um deine Hüfte und hake einen Karabiner beziehungsweise ein Schloss in den beweglichen D-Ring ein. Der Ring passt seine Position an, sodass du die Hände frei hast – praktisch beim Spaziergang. Beachte, dass Zug und plötzliche Bewegungen deines Hundes dabei direkt auf deinen Körper wirken.
Bei der diebstahlsicheren Variante lässt sich ein Ende der Leine über die verstärkten Metallösen als abschließbare Halsbandsicherung einstellen. Diese ist für einen Halsumfang von etwa 20–65 cm vorgesehen. Das andere Ende kann um einen geeigneten, stabilen Gegenstand gelegt und abgeschlossen werden.
Das integrierte 360°-Drehgelenk in der diebstahlsicheren Leine reduziert das Verdrehen – auch bei Nutzung als Halsbandsicherung. Bei unseren bissfesten Varianten sorgen drehbare Karabiner für bewegliche Verbindungen zu Halsband oder Geschirr.